McDonald’s нарита Изкуствения интелект. Веригата връща служителите на работните им места
McDonald’s слага край на експеримента си с AI системи за поръчки в зоните за обслужване на автомобили McDrive.
Веригата за бързо хранене партнираше с IBM в продължение на две години, тествайки технологията в над 100 ресторанта в САЩ. След серия от плачевни и куриозни ситуации всички системи с изкуствен интелект ще бъдат демонтирани до края на месец юли 2024 г., когато се очаква служители на компанията да поемат изцяло контрола върху клиентските поръчки.
Какво се обърка?
Макар първоначално заявената цел бе да се оптимизират процесите в зоните за обслужване, зачестиха забавните и разочароващи преживявания сред клиентите на веригата. Социалните мрежи гръмнаха от видеоклипове, показващи погрешните интерпретации на изкуствения интелект – от гарниране на сладолед с парченца бекон до добавяне на пилешки хапки за стотици долари към някои поръчки.
Учим се от грешките си
Въпреки спънките, в McDonald’s остават оптимистични за бъдешето на технологиите с изкуствен интелект. Компанията вижда потенциал за по-гладко обслужване и е решена да намери правилното AI решение. Мениджмънта на компанията планира да проучи други опции и направи заявка да въведе нов подход в AI обслужването в близко бъдеще.
Бъдещето на изкуствения интелект в McDonald’s
Случилото се не е сигнал за края на изкуствения интелект в McDonald’s. Компанията похвали партньорството си с IBM по други проекти и акцентира върху ангажимента си към осъществяване на технологично обновление в своите обекти. Ще бъдат търсени мащабируеми решения, за да се гарантира акуратността на бъдещата система за гласови поръчки, което би подобрило клиентското удовлетворение.
Крачка назад, две напред
Докато McDonald’s преосмисля своята стратегия за изкуствен интелект, други американски вериги за бързо хранене като Wendy’s продължават да изследват възможностите за внедряване на гласови поръчки. Това показва, че изкуственият интелект на гишетата за обслужване ще пребъде, но може да отнеме известно време, преди технологията да бъде приведена в пригодност.
